V súčasnosti sa digitálna transformácia stala konsenzom podnikov, ale tvárou v tvár nekonečnej digitálnej technológii je logickým riešením a výzvou, ktorej čelia mnohé podniky, ako dosiahnuť, aby táto technológia hrala najväčší úžitok na obchodnej scéne podniku. V tejto súvislosti počas nedávneho samitu o inováciách Schneider Electric v roku 2020 urobil reportér rozhovor so Zhang Lei, viceprezidentom spoločnosti Schneider Electric a vedúcim podnikania v oblasti digitálnych služieb v Číne.

Zhang Lei (prvý zľava) na fóre pri okrúhlom stole „spoločné inovácie a posilnenie digitálnych technológií“

Zhang Lei uviedol, že v procese digitálnej transformácie čelia podniky často trom hlavným výzvam. Po prvé, mnohým podnikom chýba proces digitálnej transformácie na najvyššej úrovni, nevedia, prečo robiť digitalizáciu, a úplne nemyslia na skutočný význam digitalizácie pre prevádzku podniku. Po druhé, veľa podnikov nekombinuje údaje s obchodnými scenármi a nevytvára analytické schopnosti, vďaka čomu sa údaje nemôžu stať informáciami podporujúcimi rozhodovanie. Po tretie, ignoruje skutočnosť, že proces digitálnej transformácie je tiež procesom organizačných zmien.

Zhang Lei verí, že na to, aby bolo možné vyriešiť zmätok podnikov v digitálnej transformácii, je potrebné okrem digitálnych technológií a schopností aj celý cyklus a prepracované digitálne služby.

Digitálna služba spoločnosti Schneider Electric, ktorá je vedúcou spoločnosťou v oblasti digitálnych služieb, má hlavne štyri úrovne. Prvým je poradenská služba, ktorá pomáha zákazníkom zistiť, čo potrebujú a aké problémy existujú v podnikaní. Druhým sú služby plánovania produktu. V rámci tejto služby bude Schneider Electric so zákazníkmi plánovať obsah služby, určiť, ktoré riešenie je najvhodnejšie, najefektívnejšie a najudržateľnejšie, pomôcť zákazníkom zvoliť uskutočniteľné a optimálne technické riešenia, skrátiť cyklus pokusov a omylov a znížiť zbytočné investície. Treťou je služba zameraná na analýzu údajov, ktorá využíva odborné znalosti odborníkov na elektrotechnický priemysel spoločnosti Schneider v kombinácii s údajmi o zákazníkoch prostredníctvom prehľadu údajov a pomáha zákazníkom analyzovať problémy. Štvrtá je služba na mieste. Napríklad poskytujte inštaláciu od dverí k dverám, ladenie a ďalšie služby, aby ste udržali zariadenie v dobrom stave pre dlhodobú prevádzku.

Pokiaľ ide o servis na mieste, spoločnosť Zhang Lei verí, že ak majú poskytovatelia služieb zákazníkom skutočne pomáhať pri riešení problémov, musia navštíviť webovú stránku zákazníka a zistiť na ňom všetky problémy, napríklad vlastnosti výrobkov použitých v pole, čo je energetická štruktúra a aký je výrobný proces. Všetci musia pochopiť, zvládnuť, nájsť a vyriešiť problémy.

V procese pomoci podnikom pri uskutočňovaní digitálnej transformácie musia poskytovatelia služieb dobre rozumieť technologickým aj obchodným scenárom. Z tohto dôvodu musia poskytovatelia služieb tvrdo pracovať v oblasti organizačnej štruktúry, obchodného modelu a odbornej prípravy personálu.

„V organizačnom systéme spoločnosti Schneider Electric sa vždy zasadzujeme a posilňujeme princíp integrácie. Pri zvažovaní akýchkoľvek návrhov architektúry a technologických inovácií berieme do úvahy rôzne obchodné oddelenia, ”uviedol Zhang. Spojte rôzne obchodné a produktové rady a vytvorte celkový rámec, berúc do úvahy všetky scenáre. Okrem toho prikladáme veľkú dôležitosť kultivácii ľudí v nádeji, že z každého urobíme digitálny talent. Podporujeme našich kolegov, ktorí sa zaoberajú softvérom a hardvérom, aby rozmýšľali digitálne. Cez naše školenie, vysvetlenie produktu a dokonca aj spoločné prechádzanie na zákaznícku stránku môžeme pochopiť potreby zákazníkov v digitálnej oblasti a ako ich kombinovať s našimi existujúcimi produktmi. Môžeme sa navzájom inšpirovať a integrovať。 “

Zhang Lei uviedol, že v procese podnikovej digitálnej transformácie je dôležitým problémom spôsob, ako dosiahnuť rovnováhu medzi prínosmi a nákladmi. Digitálna služba nie je proces krátkodobej služby, ale dlhodobý proces. Týka sa to celého životného cyklu zariadenia, ktorý sa pohybuje od piatich rokov do desiatich rokov.

„Z tejto dimenzie, aj keď v prvom roku budú určité investície, sa výhody postupne prejavia v celom procese nepretržitej prevádzky. Okrem priamych výhod tu zákazníci okrem toho nájdu aj mnoho ďalších výhod. Môžu napríklad preskúmať nový obchodný model a postupne zmeniť svoje obchodovanie s akciami na prírastkové obchody. Túto situáciu sme zistili po spolupráci s mnohými partnermi. ”Povedal Zhang Lei. (tento článok je vybratý z ekonomického denníka, reportér juan Yong)