V súčasnosti sa digitálna transformácia stala konsenzuálom podnikov, ale vzhľadom na nekonečné množstvo digitálnych technológií je hádankou a výzvou, ktorej čelia mnohé podniky, ako dosiahnuť, aby táto technológia priniesla čo najväčší úžitok na podnikateľskej scéne. V tejto súvislosti počas nedávneho summitu inovácií Schneider Electric 2020 reportér robil rozhovor so Zhangom Leiom, viceprezidentom spoločnosti Schneider Electric a vedúcim divízie digitálnych služieb v Číne.

Zhang Lei (prvý zľava) na okrúhlom stole na tému „spoločné inovácie a posilnenie digitálnych technológií“

Zhang Lei povedal, že v procese digitálnej transformácie podniky často čelia trom hlavným výzvam. Po prvé, mnohým podnikom chýba špičkový dizajn v procese digitálnej transformácie, nevedia, prečo robiť digitalizáciu a úplne nepremýšľajú o skutočnom význame digitalizácie pre fungovanie podniku. Po druhé, mnohé podniky nekombinujú dáta s obchodnými scenármi a nevytvárajú analytické kapacity, čo znemožňuje dáta stať sa informáciami podporujúcimi rozhodovanie. Po tretie, ignorujú skutočnosť, že proces digitálnej transformácie je aj procesom organizačných zmien.

Zhang Lei verí, že na vyriešenie zmätku podnikov v digitálnej transformácii sú okrem digitálnych technológií a schopností potrebné aj kompletné a prepracované digitálne služby.

Spoločnosť Schneider Electric, ako hlavný podnik v oblasti digitálnych služieb, má digitálne služby najmä štyri úrovne. Prvou sú konzultačné služby, ktoré pomáhajú zákazníkom zistiť, čo potrebujú a aké problémy existujú v podnikovom procese. Druhou sú služby plánovania produktov. V rámci tejto služby bude spoločnosť Schneider Electric spolupracovať so zákazníkmi na plánovaní obsahu služieb, určovaní najvhodnejšieho, najefektívnejšieho a najudržateľnejšieho riešenia, pomáhať zákazníkom vybrať uskutočniteľné a optimálne technické riešenia, skracovať cyklus pokusov a omylov a znižovať zbytočné investície. Treťou je služba analýzy údajov, ktorá využíva odborné znalosti odborníkov spoločnosti Schneider z elektrotechnického priemyslu v kombinácii s údajmi o zákazníkoch prostredníctvom dátových poznatkov, aby pomohla zákazníkom analyzovať problémy. Štvrtou je servis na mieste. Napríklad poskytuje inštaláciu od dverí k dverám, ladenie a ďalšie služby, aby sa zariadenie udržalo v dobrom stave pre dlhodobú prevádzku.

Pokiaľ ide o servis na mieste, Zhang Lei verí, že aby poskytovatelia služieb skutočne pomohli zákazníkom vyriešiť problémy, musia ísť na miesto zákazníka a zistiť všetky problémy na mieste, ako sú vlastnosti produktov používaných v teréne, aká je energetická štruktúra a aký je výrobný proces. Všetci musia pochopiť, zvládnuť, nájsť a vyriešiť problémy.

V procese pomoci podnikom pri realizácii digitálnej transformácie musia mať poskytovatelia služieb dôkladné znalosti o technológiách aj obchodných scenároch. Na tento účel musia poskytovatelia služieb tvrdo pracovať na organizačnej štruktúre, obchodnom modeli a školení personálu.

„V organizačnom systéme spoločnosti Schneider Electric vždy presadzujeme a posilňujeme princíp integrácie. Pri zvažovaní akéhokoľvek návrhu architektúry a technologických inovácií berieme do úvahy rôzne obchodné oddelenia,“ povedal Zhang. Rôzne obchodné a produktové línie spájame do celkového rámca, ktorý berie do úvahy všetky scenáre. Okrem toho kladieme veľký dôraz aj na rozvoj ľudí a dúfame, že z každého sa stanú digitálni talenti. Povzbudzujeme našich kolegov, ktorí sa venujú softvéru a hardvéru, aby mali digitálne myslenie. Prostredníctvom našich školení, vysvetľovania produktov a dokonca aj spoločných návštev zákazníkov dokážeme pochopiť potreby zákazníkov v digitálnej oblasti a to, ako ich kombinovať s našimi existujúcimi produktmi. Dokážeme sa navzájom inšpirovať a integrovať.。。

Zhang Lei povedal, že v procese digitálnej transformácie podnikov je dôležitou otázkou, ako dosiahnuť rovnováhu medzi výnosmi a nákladmi. Digitálne služby nie sú krátkodobým, ale dlhodobým procesom. Vzťahujú sa na celý životný cyklus zariadenia, ktorý sa pohybuje od piatich do desiatich rokov.

„Z tohto hľadiska, hoci v prvom roku dôjde k určitým investíciám, výhody sa postupne prejavia v celom procese nepretržitej prevádzky. Okrem priamych výhod zákazníci nájdu aj mnoho ďalších výhod. Napríklad môžu preskúmať nový obchodný model, aby postupne premenili svoje obchodovanie s akciami na inkrementálne podnikanie. Túto situáciu sme zistili po spolupráci s mnohými partnermi,“ povedal Zhang Lei. (Tento článok je vybraný z ekonomických denníkov, reportér Yuan Yong)